Bankenversicherungen

“Sogar die Beratung wird künftig selbstverständlicher Teil des Webangebots sein.” So schreibt es unser Partner Thomas Bahlinger in seinem Beitrag zur Sonderausgabe der Zeitschrift “die bank” für die EURO FINANCE WEEK.

Der Wettbewerb im Retail Banking wird zunehmend im Internet entschieden. Um “echtes” Internet Banking zu betreiben, müssen die Webauftritte vieler Banken umgestaltet werden – von einer reinen Marketingbühne zu einer Transaktionsplattform, die zahlreiche nützliche Funktionalitäten und Services bereithält. Die größte Schwierigkeit bei der Erfüllung vollumfänglicher Anforderungen an ein echtes Internet Banking stellt die im Web abgebildete Finanzberatung dar. Hier gibt es zahlreiche inhaltliche Probleme, die gelöst werden müssen. Unabgestimmte Kanalkonzepte behindern die Beschäftigung mit solchen Fragestellungen und erschweren die Problemlösung. Gerade für Filialbanken ist es daher wichtig, den Konflikt zwischen Filiale und Web endlich aufzulösen. [mehr]

comdirect, Cortal Consors, Deutsche Bank sowie sechs weitere Banken erhalten
Innovationspreise im Rahmen der 14. EURO FINANCE WEEK

Im Rahmen der 14. EURO FINANCE WEEK wurde am 15. November der Innovationspreis 2011 im Bereich Retail Banking in drei Kategorien verliehen. Für den Innovationspreis Retail Banking 2011 wurden insgesamt 43 Finanzinstitute in Deutschland untersucht. Mit der Preisverleihung ehren bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE Banken, die sich um die Themen Kundenorientierung im Internet, Geldanlageberatung im Internet und Soziale Netzwerke besonders verdient gemacht haben. Ihre Angebote wurden als innovativ und zukunftsweisend bewertet.

Die Jury des Innovationspreises, bestehend aus

• Prof. Dr. Paul Alpar – Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Philipps-Universität Marburg
• Prof. Dr. Thomas Bahlinger – Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik, Georg-Simon-Ohm- Hochschule Nürnberg
• Prof. Dr. Jürgen Moormann – Professor für Bankbetriebslehre, Ressortleiter ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management e.V.
• Prof. Dr. Dirk Schiereck – Lehrstuhl für Finanzierung und Bankbetriebslehre, Technische Universität Darmstadt
• Prof. Dr. Matthias Fischer – Professor für Finanzen und Bank, Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg

begründete ihre Entscheidung wie folgt:

1. bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE verleihen den
Innovationspreis 2011 in der Kategorie Kundenorientierung im Internet an die comdirect bank AG.

Foto: Maleki Group

In der Preiskategorie Kundenorientierung im Internet wurden insbesondere die Benutzerfreundlichkeit und die Kontaktmöglichkeiten auf der Website bewertet. Die comdirect bank AG hat 2011 in der Kategorie „Kundenorientierung im Internet“ den 1. Platz erreicht. Die comdirect bank AG orientiert ihren Webauftritt klar an den wichtigen und grundlegenden Finanzbedürfnissen des Kunden. Sie richtet die Produktpräsentation und die damit einhergehenden Funktionen des Internetauftritts schlüssig auf den fokussierten Kundensektor aus. Platz 2 in der Preiskategorie Kundenorientierung im Internet erreicht easyCredit bzw. die TeamBank AG; der 3. Platz geht an die 1822direkt.

2. bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE verleihen den Innovationspreis 2011 in der Kategorie Geldanlageberatung im Internet an Cortal Consors S. A., Zweigniederlassung Deutschland

Foto: Maleki Group

In der Preiskategorie „Geldanlageberatung im Internet“ wurden insbesondere die folgenden Kriterien bewertet: die Individualität der Informationsvermittlung, die Analyseeigenschaften von Tools zur Geldanlage (z.B. Umfang Anlageklassen, Eingabe Rendite-Risiko-Präferenz des Users), die Abschlussorientierung im Tool (z.B. Direkt-Abschluss möglich, Kontakt zur Expertenberatung) sowie die Benutzerfreundlichkeit. Cortal Consors S.A., Zweigniederlassung Deutschland hat 2011 in der Kategorie „Geldanlageberatung im Internet“ den 1. Platz erreicht. Weiter werden ausgezeichnet in der Kategorie Geldanlageberatung im Internet mit dem 2. Platz die Deutsche Postbank AG und mit dem 3. Platz die DAB bank AG.

3. bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE verleihen den Innovationspreis 2011 in der Kategorie Soziale Netzwerke an die Deutsche Bank AG.

Foto: Maleki Group

In der Preiskategorie  „Soziale Netzwerke im Internet“ wurden insbesondere folgende Kriterien bewertet: Umfang der Profilinformationen, Aktivität, Reichweite, inhaltliche Qualität, Interaktion mit dem Nutzer. Die Deutsche Bank AG hat 2011 in der Kategorie „Soziale Netzwerke im Internet“ den 1. Platz erreicht. Die Technologien des Web 2.0 fördern den Dialog und unterstützen den Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung. Durch die Kommunikation wächst  das Verständnis füreinander, Informationsasymmetrien können reduziert und Vertrauen in eine faire und für beide Seiten werthaltige Beziehung hergestellt werden. Weiter werden ausgezeichnet in der Kategorie „Soziale Netzwerke“ die fidor bank AG mit dem 2. Platz und flatex AG mit dem 3. Platz.

Foto: Maleki Group

Von den Jurymitgliedern waren zur Preisverleihung anwesend: Prof. Dr. Fischer, Prof. Dr. Alpar, Prof. Dr. Bahlinger, Prof. Dr. Moormann (v. li.).

bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE verleihen den INNOVATIONSPREIS 2010 Retail Banking

an ING-DiBa in der Kategorie Kundenorientierung im Internet,

an Cortal Consors in der Kategorie Web 2.0

und an Cortal Consors in der Kategorie Mobile Banking.

Sehen Sie hier Interviews des Deutschen Anleger Fernsehens mit den Preisträgern.

Innovationspreis

Die Kundenorientierung des Angebots einer Bank zeigt sich gerade im Internet dauerhaft und für die Öffentlichkeit jederzeit nachprüfbar. Web 2.0 fördert den Dialog und unterstützt den Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung. Durch die Kommunikation wächst das Verständnis füreinander, Informationsasymmetrien können reduziert und Vertrauen in eine faire und für beide Seiten werthaltige Beziehung hergestellt werden. Mobile Banking wird zur Abwicklung von Bankgeschäften immer wichtiger. Durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones steigt das Bedürfnis der Konsumenten, unabhängig von Ort und Zeit auf ihr Konto und Wertpapierdepot Zugriff zu haben.

Neue kundenzentrierte Geschäftsmodelle, Kommunikationsangebote und Kundenorientierung sind wesentliche Ansatzpunkte für die Finanzindustrie, das verlorengegangene Vertrauen ihrer Kunden zurückzugewinnen. Mit der Preisverleihung ehren bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE drei Unternehmen, die sich darum besonders verdient gemacht haben und Beispiel geben für die gesamte Branche. Mit ihren Angeboten sind sie innovativ und weisen in die Zukunft.

Jury

Die Preise wurden am 16. November 2010 im Rahmen der Retail Banking Konferenz der Euro Finance Week verliehen. Eine unabhängige Jury wählte die Sieger des Innovationspreises aus. Jurymitglieder waren:

• Prof. Dr. Paul Alpar – Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Philipps-Universität Marburg
• Prof. Dr. Thomas Bahlinger – Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg
• Prof. Dr. Jürgen Moormann – Professor für Bankbetriebslehre, Ressortleiter ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management e.V.
• Prof. Dr. Dirk Schiereck – Lehrstuhl für Finanzierung und Bankbetriebslehre, Technische Universität Darmstadt
• Prof. Dr. Matthias Fischer – Professor für Finanzen und Bank, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg

Preisträger

ING-DiBa erhält den INNOVATIONSPREIS 2010 Retail Banking in der Kategorie Kundenorientierung im Internet.

Foto: © Maleki Group / Jens Braune

Die Nutzung des Internets als Medium für Information und Transaktion im Rahmen von Finanzgeschäften ist für viele Kunden bereits heute eine Selbstverständlichkeit. Die Kundenorientierung des Angebots einer Bank zeigt sich gerade im Internet dauerhaft und für die Öffentlichkeit jederzeit nachprüfbar. Entscheidend bezüglich der Güte des Internetangebots ist ein eindeutiges Bekenntnis für diesen Vertriebskanal und die konsequente Nutzung seiner Möglichkeiten.

Die ING-DiBa beweist seit vielen Jahren, dass sie es versteht, diesen Kanal zu bedienen. Sie ist klar an den wichtigen und grundlegenden Finanzbedürfnissen des Kunden orientiert. Sie richtet sowohl das Produktangebot als auch die Produktpräsentation und die damit einhergehenden Funktionen des Internetauftritts schlüssig auf den fokussierten Kundensektor aus. Das Angebot ist übersichtlich strukturiert und bietet kundenorientierte Verständlichkeit bei der Suche, der Auswahl und dem Erwerb von Finanzprodukten. Die Website ist für den Kunden einfach zu nutzen und hilfreich bei der Umsetzung von Finanztransaktionen.

In der Analyse der Benutzerfreundlichkeit wurden verschiedene Produktbereiche untersucht. Dazu zählen das Girokonto, die Immobilienfinanzierung, Brokerage sowie der Konsumentenkredit. Die ING-DiBa überzeugt mit einem hohen Maß an Benutzerfreundlichkeit und Transparenz von Preis und Leistung. Sie bietet sehr gute Produktsuch- und Analysewerkzeuge und durchgängige Online-Abschlussmöglichkeiten. Das Suche- und Hilfesystem ist beispielgebend. Aus diesen Gründen wird die ING-DiBa AG mit dem Innovationspreis 2010 Retail Banking in der Kategorie Kundenorientierung im Internet ausgezeichnet.

Den Preis nahm Klaus Oskar Schmidt entgegen, Mitglied des Vorstands der ING-DiBa AG.

Cortal Consors erhält den INNOVATIONSPREIS 2010 Retail Banking in der Kategorie Web 2.0.

Foto: © Maleki Group / Jens Braune

Wer als Bank in den sozialen Netzwerken aktiv wird, erfährt ohne Umwege, was Kunden im Leben wirklich bewegt und was sie wollen. Cortal Consors nutzt konsequent die viralen Eigenschaften von sozialen Netzwerken, um das Publikum dazu zu ermutigen, über die Marke und die Produkte zu sprechen. Insbesondere die Kooperation mit der Onlinecommunity Sharewise und das Sozialexperiment „das Szenario“ zeigen, dass Cortal Consors als Pionier die Möglichkeiten des Web 2.0 ausschöpft. Die Technologien des Web 2.0 fördern den Dialog und unterstützen den Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung. Durch die Kommunikation wächst das Verständnis füreinander, Informationsasymmetrien können reduziert und Vertrauen in eine faire und für beide Seiten werthaltige Beziehung hergestellt werden.

Bewertet wurden durch die Jury einerseits die Aktivität, Qualität und Reichweite der Netzbeiträge und andererseits die Einbeziehung der Communitys auf der eigenen Webseite. Aufgrund der führenden Finanz-Community in Deutschland und der insgesamt überzeugenden Web 2.0-Anwendungen wird Cortal Consors der Innovationspreis 2010 Retail Banking in der Kategorie Web 2.0 verliehen.

Den Preis nahm Kai Friedrich entgegen, Deputy CEO von Cortal Consors Deutschland und Mitglied des Executive Committee von BNP Paribas Personal Investors.

Cortal Consors erhält den INNOVATIONSPREIS 2010 Retail Banking in der Kategorie Mobile Banking.

Foto: © Maleki Group / Jens Braune

Zur Abwicklung von Bankgeschäften nutzen immer mehr Kunden mobile Endgeräte. Durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones steigt das Bedürfnis der Konsumenten, unabhängig von Ort und Zeit auf ihr Konto und Wertpapierdepot Zugriff zu haben.

Cortal Consors setzt durch seine iPhone-Applikation neue Maßstäbe im Mobile Banking. Insbesondere die Funktionsbereiche „Mobile Brokerage“ und „Mobile Finanzinformationen“ werden einer hohen Anspruchshaltung gegenüber Content und Usability gerecht und vereinfachen den
Transaktionsprozess für den Kunden.

Die mobile Anwendung von Cortal Consors ermöglicht das Handeln verschiedener Wertpapiertypen, wie Aktien, Futures, Optionsscheine und Zertifikate. Kunden erhalten auf dem Smartphone eine sehr gute Chartansicht, eine komfortable Watchlist und einen Snapshot, der alle wesentlichen Informationen zweckhaft zusammenstellt. In diesen Punkten hebt sich das Mobile Banking Angebot von Cortal Consors positiv vom Markt ab.

Mobile Banking wird in der Zukunft selbstverständlicher Teil im Multikanalbanking sein; Cortal Consors bietet seinen Kunden hierfür schon heute die technischen Anwendungen; aus diesem Grund wird Cortal Consors der Innovationspreis 2010 Retail Banking in der Kategorie Mobile Banking verliehen.

Den Preis nahm Kai Friedrich entgegen, Deputy CEO von Cortal Consors Deutschland und Mitglied des Executive Committee von BNP Paribas Personal Investors.

Darüber hinaus verleihen die MALEKI GROUP und bankenversicherungen.de als diesjährigen Sonderpreis den INNOVATIONSPREIS 2010 für Markenkreation an die TARGOBANK.

Foto: © Maleki Group / Jens Braune

Branding bedeutet die Umsetzung der Markenidentität im Unternehmen nach innen und nach außen. Beides war bei der heutigen Targobank notwendig geworden, nachdem im Sommer 2008 das Privatkundengeschäft der Citibank Deutschland von der Citigroup an den Crédit Mutuel verkauft wurde. Der zwingende Namenswechsel ist Teil der vertraglichen Vereinbarungen mit der ehemaligen Muttergesellschaft Citigroup. Ein erfolgreiches Branding ist umso wichtiger, je gleichartiger das Leistungsangebot der Wettbewerber ist. Die zentrale Herausforderung war es deshalb, eine neue Marke zu positionieren, die einen  emotionalen Mehrwert für Kunden schafft, Vertrauen wiederherstellt und sich vom Wettbewerb unterscheidet. Im besonders umkämpften Privatkundengeschäft des deutschen Bankenmarktes ist dies eine komplexe Aufgabe, die von der heutigen TARGOBANK unter hohem Zeitdruck herausragend umgesetzt wurde.

Im Februar 2010 startete die Kampagne für den neuen Markennamen. Innerhalb des ersten Halbjahres 2010 liefen die neuen TV-Spots der TARGOBANK insgesamt 3.000 Mal im Fernsehen. Damit konnten mehr als 617 Millionen Kontakte in den  relevanten Zielgruppen gewonnen werden. Die ersten Marktforschungsergebnisse zeigen eine sehr hohe Bekanntheit der Marke. Und auch die Sloganzuordnung der TARGOBANK von „So geht Bank heute“ liegt bereits nach kurzer Zeit mit 20 Prozent auf dem Niveau von anderen, lange im deutschen Markt etablierten Banken.

Aufgrund des Mutes zur Innovation und der erfolgreichen Einführung der neuen Marke in Deutschland wird der TARGOBANK der Innovationspreis 2010 für Markenkreation verliehen.

Den Preis nahm Jürgen Lieberknecht entgegen, Mitglied des Vorstands der TARGOBANK AG & Co. KGaA.

Sehen Sie hier Interviews des Deutschen Anleger Fernsehens mit den Preisträgern.